方案背景
2015年“互联网 ”首次被写入政府工作报告，2016年两会明确提出“大力推行‘互联网 政务服务’，实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵”。残联作为面向残疾人群体的服务单位，积极响应国家号召，探索创新残疾人服务新模式，充分践行“互联网 ”思维，建设残疾人网上综合服务平台，推动残疾人服务全流程网上办理，实现残疾人需求提出与满足全程可及、残疾人服务全网可办、残疾人服务信息全面可查的“互联网 ”残疾人服务新模式。
应用场景
残疾人网上服务平台充分利用“互联网＋”开展业务整合、流程优化，打造残疾人服务聚合平台，为残疾人提供一站式服务；串联残联、社会服务机构和个人等不同社会主体，整合和集中展示残疾人相关资源。为各级残联、工作人员、服务机构提供业务支撑，创新残联工作方式，实现残疾人基本公共服务的“统一申请、统一分派、过程跟踪、统一反馈”，打造优质、高效的残疾人服务，实现残疾人精准服务。
方案概述
残疾人网上服务平台建设内容包括互联网和政务网两部分。互联网主要面向残疾人群体和社会服务机构，残疾人通过平台进行基本公共服务申请、进度结果查看服务评价等，社会服务机构可接收分派的任务、执行任务并记录服务结果。政务网面向残联各级领导和工作人员，实现业务审批、资源管理、工单管理及服务监管等。
方案价值
一、打造残疾人基本公共服务目录，以残疾人需求为导向，以便捷、精准为出发点，实现残疾人服务的更贴心；
二、打造灵活、快速、高效的服务流程，全面提升残联工作效率；
三、服务过程可视化，服务全程跟踪与监督，实现考核有依据，管理有支撑，决策更全面，推动残联服务能力提升。